FAQ – FloraNixena

Preguntas frecuentes de FloraNixena: Aquí encontrará algunas preguntas sobre la entrega de flores, los pedidos y el servicio al cliente.

FloraNixena responde a las preguntas más frecuentes sobre envíos de flores, pedidos, pagos y atención al cliente. Aquí encontrarás información clara y actualizada para comprar y enviar ramos de flores de forma rápida y sencilla.

Entrega de flores

¿Cómo funciona el servicio de entrega de flores y plantas?

Realice su pedido en línea, elija la fecha y la hora, y uno de nuestros empleados preparará el ramo y lo entregará directamente al destinatario.

¿Puedo elegir una hora de entrega específica?

Haremos todo lo posible para garantizarle el horario que haya seleccionado. Si tiene alguna necesidad especial, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa?

El mensajero intentará contactarte por teléfono. Si no contestas, te dejaremos un aviso e intentaremos otra entrega. Se permiten hasta tres entregas. Después de este límite, el ramo se limitará a tres entregas y no se realizarán reembolsos. Las flores serán donadas a iglesias.

¿Puedo hacer un envío de flores anónimo?

Sí, por supuesto, puedes enviar flores y plantas de forma totalmente anónima en la página de pago, en el menú desplegable correspondiente.

Pedidos y pagos

¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos inferiores a 49,00 €, el coste del envío es de 10,00 €, con un recargo de 4,90 € los domingos. El envío en el mismo día siempre tiene un recargo de 2,99 €.
El envío es GRATUITO para pedidos de 49,00 € o más, excepto los domingos, cuando se aplica un recargo de 4,90 €.
Para ZONAS REMOTAS, el servicio de entrega tiene un coste fijo de 17,90 € en todos los casos, y los domingos se aplica un recargo de 4,90 €.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Sí, dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, ya no es posible cancelar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito, PayPal y pago seguro a través de Stripe.

Productos y personalizaciones

¿Puedo personalizar un ramo?

Para realizar cambios menores, puede contactarnos directamente por WhatsApp. Podrían aplicarse cargos adicionales.

¿Están frescas las flores?

Sí, llegan cada mañana de nuestros proveedores y se preparan al momento.

¿Puedo añadir una tarjeta personalizada?

Por supuesto. Puedes escribir tu mensaje directamente durante el proceso de compra en la casilla específica llamada: TICKET

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarte rápidamente?

Puedes contactarnos por WhatsApp para obtener asistencia inmediata o por correo electrónico.

¿Ofrecen entrega el mismo día?

Sí, si realiza su pedido antes de las 16:00. Los sábados, el pedido debe realizarse antes de las 11:30. No se realizan entregas el mismo día los domingos, pero sí si el pedido se realiza con al menos un día de antelación.

¿Puedo añadir una tarjeta personalizada?

Por supuesto. Puedes escribir tu mensaje directamente durante el proceso de compra en la casilla específica llamada: TICKET

información general

¿A qué ciudades realizan envíos?

Entregamos en toda Italia

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros después de realizar tu pedido y te pediremos tus datos de facturación.

¿Por qué elegir FloraNixena para enviar flores?

FloraNixena entrega flores frescas todos los días, con ramos recién preparados y entrega rápida a todas las ciudades italianas.

¿FloraNixena entrega flores frescas todos los días?

Sí, recibimos flores frescas todas las mañanas y las preparamos cuando usted hace el pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en preparar un ramo de flores?

Generalmente, preparamos los ramos en un plazo de 30 a 120 minutos, dependiendo de la cantidad de pedidos.

¿Aún tienes dudas?

Contáctanos por WhatsApp para obtener ayuda inmediata: te responderemos en minutos. O visita nuestra página de contacto.

Por una mayor transparencia

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